Дмитрий Чидиров - ВидеоЧаты с покупателями в ECOM для роста продаж, NPS и доходов от поставщиков

Организатор

ECOM Expo'24

ВидеоЧаты с покупателями в ECOM для роста продаж, NPS и доходов от поставщиков

Дмитрий Чидиров, владелец и главный бизнес-аналитик Фирма Электронные деньги

Владелец и главный бизнес-аналитик Компании-интегратора технологий «Электронные деньги» www.dengy.ru Личный консультант для ЛПР по вопросам аудита, выбора и эффективного применения технологий Специализация – бизнес-интеграция технологий в процессы омниканальных продаж и обслуживания клиентов Победы в конкурсах POPAI AWARDS, SILVER MERCURY, ECOM AWARDS и др. Член жюри SILVER MERCURY Опыт собственной разработки и опыт вывода на рынок решений российских компаний и мировых вендоров Проект с ВидеоЧатами в Togas – победитель Премии ECOM AWARDS 2023 300+ проектов для ритейла и брендов – Лэтуаль, Togas, ECCO, Saint-Gobain, X5, Tele2, D&G, NARS, Иль де Ботэ, МегаФон, М.Видео, Ригла и др.

7.4 Эволюция инструментов коммуникаций. Продолжение

«Продавцы» вкладывают значительные средства, чтобы привести покупателей к полкам и страницам сайтов со своими товарами. Тем обиднее наблюдать низкую конверсию.
Продажи «срываются» непосредственно «у полки» из-за отсутствия необходимого уровня оперативной поддержки покупателей в момент выбора товаров и услуг, по которым у покупателей есть вопросы/сомнения.
Конверсию в ECOM можно значительно увеличить (20-30%) с помощью организации ВидеоЧатов с покупателями за счет оперативных ответов на вопросы выбора покупок от профильных удаленных консультантов ритейлеров или брендов/поставщиков.
Покупателю достаточно нажать на своем обычном смартфоне или ПК кнопку/ссылку на сайте или считать QR-код, чтобы «вызвать» и соединиться в интуитивно-понятном ВидеоЧате с консультантами, лучше всего владеющими вопросами интересующей категории товаров/услуг/проблем. Обучения и установки программ покупателям не требуется.
Консультанты, также могут принимать видеозвонки на обычных смартфонах и ПК.
В мультибрендовом ритейле и на маркетплейсах решение приносит дополнительные доходы от поставщиков - за организацию соединения покупателей с карточки/страницы/полки с консультантами поставщиков/брендов.
Облачное решение обеспечивает бизнес быстрым запуском без необходимости покупки специального оборудования и сложного внедрения.
Примеры успешного применения Vetonit, Togas, Isover и др.

Выставка ECOM Expo

ECOM Expo'23 ECOM Expo'22 ECOM Expo'21 ECOM Expo'20 ECOM Expo'19 ECOM Expo'18 ECOM Expo'17 ECOM Expo'16 ECOM Expo'15 ECOM Expo'14 ECOM Expo'13 ECOM Expo'12

Конференция "Электронная Торговля"

2023 2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005

Форум "Неделя электронной торговли"

НЭТ-2011 НЭТ-2010

договор-оферта приложение политика конфиденциальности