Капитализация ошибок. Управление клиентским опытом в цифровых каналах

Артем Виноградов, IBM

Сспециалист по решениям в области электронной коммерции IBM. Выпускник Высшей школы экономики, в настоящее время он работает с компаниями розничной торговли, а недавно начал заниматься решениями eCommerce и Supply Chain Optimization. До IBM работал в сфере внедрения SAP ERP.

Секция 2.5. Интернет-торговля: резервы роста

Тезисы доклада:
- Компании, продающие товары и услуги on-line, теряют огромное количество
клиентов (брошенные корзины)

- Большой процент потерянных корзин связан с системными ошибками,
недоработками usability или другими техническими проблемами

- Доклад IBM будет посвящен возможностям "снять повязку с глаз" и отследить
все взаимодействия пользователей с интернет-площадкой для быстрого
выявления и устранения проблем клиентов