Мифы и типичные ошибки в коммуникациях с клиентами
Андрей Циликов, директор по развитию Sendsay
Более 20 лет опыта в сфере управления бизнесом, ecommerce продаж и маркетинга. Работал руководителем направления продаж в e-commerce Mail.Ru, в Soloway/AdRiver. Опыт продаж и внедрения сложных IT-решений для крупнейших e-commerce проектов ритейлеров и банков из ТОП 5, авиакомпаний, мобильных операторов, государственных проектов. Спикер на отраслевых конференциях, автор публикаций по технологиям корпоративных продаж, CRM и e-mail маркетинга. В настоящее время – директор по развитию платформы Sendsay – комплексного решения для роста продаж и лояльности с помощью мультиканального маркетинга.
Секция 2.5. Маркетинг и продвижение (продолжение)
Тезисы доклада:
1.Ошибки в сборе данных о клиентах
2. Ошибки в анализе данных
3. Ошибки в коммуникациях :
-спам - причины попадания
- одноканальность это зло
- отсутствие маркетингового позиционирования
-отсутствие эмоций
4. Не время, не место, слишком часто
5. Игнорируем мобильники
6. Клиент уходит - скатертью дорога
Более 20 лет опыта в сфере управления бизнесом, ecommerce продаж и маркетинга. Работал руководителем направления продаж в e-commerce Mail.Ru, в Soloway/AdRiver. Опыт продаж и внедрения сложных IT-решений для крупнейших e-commerce проектов ритейлеров и банков из ТОП 5, авиакомпаний, мобильных операторов, государственных проектов. Спикер на отраслевых конференциях, автор публикаций по технологиям корпоративных продаж, CRM и e-mail маркетинга. В настоящее время – директор по развитию платформы Sendsay – комплексного решения для роста продаж и лояльности с помощью мультиканального маркетинга.
Тезисы доклада:
1.Ошибки в сборе данных о клиентах
2. Ошибки в анализе данных
3. Ошибки в коммуникациях :
-спам - причины попадания
- одноканальность это зло
- отсутствие маркетингового позиционирования
-отсутствие эмоций
4. Не время, не место, слишком часто
5. Игнорируем мобильники
6. Клиент уходит - скатертью дорога
|
|
 |