Ольга Согрина, cx-исследователь Experience-driven агентство Antro
Два года в изучении пользователей и формировании клиентоцентричных стратегий в ecommerce.
1.5 Лояльность и повторные продажи
Тезисы доклада:
1. Льёте пользователей за счёт трафика, но они не остаются. Что не так?
2. Что такое Customer Experience и как он влияет на удержание клиентов.
3. Как подружить интересы бизнеса и интересы пользователей, и зачем это вообще нужно.
4. Что такое ценность продукта и где её искать.
