Почему компаниям не удаётся выстроить эффективную коммуникацию:
- Нет единого профиля клиента — нет единого контекста
- Сквозные клиентские сценарии невозможно реализовать из-за разрозненных систем
- Долгий и «слепой» переход между чат-ботом и оператором: контекст теряется
- Чат-боты бесполезны без грамотно построенной архитектуры
- Отсутствие экспертизы в построении коммуникционных решений
Как платформа Infobip решает эти задачи:
- Единая экосистема для маркетинга, продаж и поддержки: контакт центр, автоматизация клиентских сценариев, чат-боты, ИИ
- Единый профиль клиента в CDP обогащается автоматически в ходе каждого диалога
- Поддержка 15+ каналов: WhatsApp, Telegram, SMS, Email, Push, Голос, чат на сайте и в приложении
- ИИ-оркестратор определяет намерение клиента, понимает контекст и направляет запрос нужному агенту или оператору
- Аналитика — полная прозрачность всех коммуникаций, ИИ-рекомендации по улучшению сценариев
- Быстрый старт, простое масштабирование и выход на международные рынки, поддержка 100+ языков
- Платформа не заменяет существующую инфраструктуру бизнеса, а нативно интегрируется в неё
Кейс – ИИ чат-бот для лидогенерации, обработки заказов и допродаж (без названия клиента).
