Интеллектуальные голосовые роботы в клиентской поддержке ритейла: как автоматизировать обработку входящих звонков, работу с заказами и сбор обратной связи
Ксения Белоусова, руководитель направления исходящей роботизации Naumen
Эксперт с опытом более 6 лет в сфере ИТ и искусственного интеллекта. С 2020 года по настоящее время развивает направление голосовой исходящей роботизации в Naumen, в рамках которого руководит разработкой и внедрением голосовых роботов в компании сегмента enterprise. Команда под руководством Ксении реализовывала проекты роботизации в компаниях из топ-5 сфер фармацевтического и электронного ритейла, металлургии и банковского сектора.
3.2 Эволюция коммуникации и CX инструментов
