Когда бизнес покупает внешнюю разработку, он обычно покупает создание решения. Но e-commerce живёт не в момент релиза, а каждый день после него: ночью, в выходные, в период распродаж, при изменении API маркетплейса, при сбое платёжного шлюза, при изменении логики склада. Поэтому зрелая модель — это не просто “наняли разработчика”. Это три контура: разработка, эксплуатация и incident support. В своем докладе я расскажу:
1. После релиза e-commerce не заканчивается — он только начинает жить в реальных нагрузках, сбоях и ночных инцидентах.
2. Разработчики не должны быть пожарными: когда они тушат поддержку, бизнес теряет скорость развития.
3. Самые дорогие потери происходят не в момент ошибки, а когда никто не понимает, кто за неё отвечает.
4. 24/7 L1/L2 incident support помогает защитить продажи, клиентов и команду разработки от хаоса
5. Как снизить простой системы, ручное управление и потерянную выручку.
