Новый уровень стандарта качества в логистических КЦ: робот, нейросеть, чат-бот и другие технологии
Наталья Лошкарева, Директор по управлению проектами клиентского сервиса DPD в России
3.2 Эволюция коммуникации и CX инструментов
Тезисы доклада:
1. Как и зачем в логистических контактных центрах используются роботы. Кейс.
2. Ваш КЦ не применяет нейросеть? Тогда вы отстаете от рынка.
3. Как распределить тысячи запросов клиентов и ответить на них быстро.
4. Решаем проблему неравномерного распределения звонков и обращений, связанных с сезонностью бизнеса. Уникальный для рынка логистики кейс.
