Программа лояльности 2.0: wow-эффект для каждого клиента
Михаил Кечинов, CEO REES46
Специалист в ecommerce-технологиях, персонализации, ML, AI, Big Data, omnichannel.
1.3 Лояльность и повторные продажи
Тезисы доклада:
1. Клиенты ценят индивидуальный подход — гиперперсонализация повышает лояльность и продажи.
2. Довольные клиенты приводят новых, а реферальная программа дополнительно их мотивирует.
3. Омниканальность — основа сильной программы лояльности.
4. Арбитраж промоакций позволяет найти самый выгодный вариант для клиента с учетом интересов компании.
5. Элементы геймификации помогают вовлекать пользователя и стимулируют повторные покупки.
