Как повышаем качество работы роботов
Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса DPD в России
Занимается улучшением клиентского опыта на протяжении всей карьеры. Присоединилась к команде в DPD в России в начале 2023 года. До этого работала в индустрии телеком, таких компаниях, как МТС и Tele2, где смогла добиться значительного роста NPS и CSI.
Является членом жюри «Хрустальная гарнитура» и CX WORLD AWARDS (RUSSIA) и знакома со всеми новинками и лучшими практиками клиентского сервиса.
3.1 Интеллектуальное превосходство
