1.Почему интернет-магазины теряют деньги?
Конверсия – ключевой показатель в e-commerce, но малейшие ошибки приводят к потере клиентов.
Согласно международным исследованиям, более 70% отказов осуществляется на этапе оформления корзины.
Основные причины: проблемы в пользовательском пути, неэффективные программы лояльности и отсутствие аналитики.
2. Проблемы в пользовательском пути
Клиенты теряются из-за сложного оформления заказа, неудобного каталога, непрозрачной коммуникации.
Исследование MasterCard и UsabilityLab показывает, что 18% клиентов уходят из-за сложной формы заказа, 17% не совершают покупку из-за страха за безопасность оплаты.
3. Ошибки в программах лояльности
Частая ошибка – раздача скидок без учета поведения клиентов, что ведет к финансовым потерям.
В исследовании Harvard Business Review отмечают, что повышение удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25–95%.
4. Игнорирование аналитики и данных
Без data-driven подхода бизнес теряет деньги: 72% российских компаний признают убытки из-за недостатка данных.
Аналитика помогает компаниям в 23 раза чаще привлекать клиентов, в 6 раз чаще их удерживать, в 19 раз чаще выходить в прибыль.
5. Как интернет-магазинам не терять деньги?
