Роботы и люди в чатах. Как качественно делать обслуживание клиентов и продажи в текстовых каналах
Денис Петухов, генеральный директор, основатель CraftTalk
С 2016 года занимается развитием омниканальной платформы CraftTalk с использованием технологий машинного обучения (база знаний, омниканальные коммуникации, ИИ-ассистенты, ИИ чат-боты).
Опыт работы в IT и телекоммуникациях более 25 лет. Руководил коммерческими, техническими, IT подразделениями компаний «МТС», «ЗебраТелеком», «Фрештел», «Бэлл Интегратор».
2.4 Современные решения: персонализация/ 3D/VR/AR / роботизация
